গোপনীয়তা নীতি

djwin-এ আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং সেবা প্রদান করতে আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। সমস্ত তথ্য নিরাপদভাবে সংরক্ষিত এবং শুধুমাত্র বৈধ উদ্দেশ্য ে ব্যবহৃত হয়।

১.১ ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য

• নাম: পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের সাথে মিল থাকতে হবে)
• জন্ম তারিখ: বয়স যাচাইকরণের জন্য (২১+ নিশ্চিত করতে)
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর: KYC যাচাইকরণের জন্য
• ঠিকানা: বর্তমান আবাসিক ঠিকানা (বাংলাদেশ)
• জাতীয়তা: নাগরিকত্ব যাচাইকরণের জন্য

১.২ যোগাযোগ তথ্য

• ইমেইল ঠিকানা: অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ, যোগাযোগ এবং নোটিফিকেশনের জন্য
• মোবাইল নম্বর: SMS যাচাইকরণ, দুই-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA) এবং জরুরী যোগাযোগের জন্য
• বিকল্প যোগাযোগ: অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারের জন্য (ঐচ্ছিক)

১.৩ আর্থিক এবং পেমেন্ট তথ্য

• পেমেন্ট পদ্ধতি তথ্য: bKash নম্বর, Nagad নম্বর, Rocket নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর, Visa/Mastercard শেষ ৪ সংখ্যা
• লেনদেন ইতিহাস: ডিপোজিট, উইথড্রল, বোনাস দাবি, পেমেন্ট তারিখ এবং পরিমাণ
• আর্থিক নথি: ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা পেমেন্ট প্রমাণ (বড় লেনদেনের জন্য)

১.৪ গেমিং কার্যক্রম এবং আচরণগত তথ্য

• বেটিং ইতিহাস: খেলা গেম, বেটের পরিমাণ, বেটের ধরন (সিঙ্গল, মাল্টি), ফলাফল
• খেলা সেশন: লগইন/লগআউট সময়, সেশন দৈর্ঘ্য, খেলা সময়
• পছন্দসমূহ: প্রিয় গেম, বেটিং প্যাটার্ন, ভাষা এবং মুদ্রা সেটিংস
• বোনাস ব্যবহার: বোনাস সক্রিয়করণ, ওয়েজারিং অগ্রগতি, বোনাস শর্ত পূরণ

১.৫ টেকনিক্যাল এবং ডিভাইস তথ্য

• IP ঠিকানা: আপনার ইন্টারনেট সংযোগ এবং অবস্থান শনাক্তকরণ
• ডিভাইস তথ্য: ফোন মডেল, অপারেটিং সিস্টেম (Android/iOS), ব্রাউজার টাইপ (Chrome, Safari)
• কুকি এবং ট্র্যাকিং: ওয়েবসাইট নেভিগেশন, পেজ ভিজিট, ক্লিক প্যাটার্ন (বিস্তারিত নিচে)
• লগ ডেটা: সার্ভার লগ, এরর রিপোর্ট, পারফরম্যান্স ডেটা

১.৬ যোগাযোগ এবং সাপোর্ট ডেটা

• কাস্টমার সাপোর্ট কথোপকথন: ইমেইল, লাইভ চ্যাট, ফোন কল রেকর্ড
• অভিযোগ এবং বিরোধ: জমা দেওয়া অভিযোগ, সমাধান নোট
• ফিডব্যাক এবং সমীক্ষা: আপনার প্রদান করা মতামত এবং পর্যালোচনা

২.১ আপনার দ্বারা সরাসরি প্রদান

বেশিরভাগ তথ্য আপনি স্বেচ্ছায় প্রদান করেন যখন আপনি:

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ফর্ম পূরণ করেন
• KYC নথি (NID, ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট) আপলোড করেন
• ডিপোজিট বা উইথড্রল অনুরোধ করেন
• কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করেন
• বোনাস দাবি করেন বা প্রমোশনে অংশগ্রহণ করেন

২.২ স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ

কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা হয় যখন আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন:

• কুকি: ব্রাউজার কুকি আপনার সেশন, পছন্দ এবং লগইন অবস্থা মনে রাখে
• লগ ফাইল: সার্ভার লগ আপনার IP, ডিভাইস এবং অ্যাক্সেস সময় রেকর্ড করে
• অ্যানালিটিক্স টুল: আমরা Google Analytics এবং অনুরূপ টুল ব্যবহার করি (ডেটা বেনামী এবং একত্রিত)

২.৩ তৃতীয় পক্ষ সূত্র

আমরা কিছু তথ্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ থেকে পেতে পারি:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad যাচাইকরণ তথ্য শেয়ার করতে পারে
• প্রতারণা প্রতিরোধ এজেন্সি: সন্দেহজনক কার্যক্রম চেক করতে
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: NID এবং ব্যাংক তথ্য নিশ্চিত করতে (বাংলাদেশ সরকারী ডাটাবেসের সাথে)

আমরা আপনার তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ এবং স্বচ্ছ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং সেবা প্রদান

• আপনার djwin অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং বজায় রাখা
• আপনার পরিচয় এবং বয়স যাচাই করা (২১+ নিশ্চিত করা)
• লগইন অ্যাক্সেস এবং পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার সক্ষম করা
• ডিপোজিট এবং উইথড্রল প্রক্রিয়াকরণ
• বেট গ্রহণ, জয় প্রদান এবং গেমিং ইতিহাস রেকর্ড রাখা

৩.২ আইনি এবং নিয়ন্ত্রক সম্মতি

• KYC (Know Your Customer): আন্তর্জাতিক গেমিং নিয়ম মেনে চলতে
• AML (Anti-Money Laundering): মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ এবং সন্দেহজনক লেনদেন রিপোর্ট করা
• দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যা জুয়ার লক্ষণ চিহ্নিত করা এবং হস্তক্ষেপ
• কর প্রতিবেদন: আইনি প্রয়োজনে বড় জয়ের রিপোর্ট (যদি প্রযোজ্য হয়)

৩.৩ নিরাপত্তা এবং প্রতারণা প্রতিরোধ

• প্রতারণামূলক অ্যাকাউন্ট এবং মাল্টি-অ্যাকাউন্টিং সনাক্তকরণ
• বট, হ্যাকিং চেষ্টা এবং সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধ
• বোনাস অপব্যবহার এবং কোলিউশন সনাক্তকরণ
• চার্জব্যাক ফ্রড এবং পেমেন্ট বিরোধ তদন্ত
• অননুমোদিত অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস প্রতিরোধ (2FA মাধ্যমে)

৩.৪ কাস্টমার সাপোর্ট এবং যোগাযোগ

• আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ এবং প্রযুক্তিগত সমস্যার উত্তর দেওয়া
• অ্যাকাউন্ট সমস্যা সমাধান (লগইন সমস্যা, উইথড্রল বিলম্ব)
• গুরুত্বপূর্ণ নোটিফিকেশন পাঠানো (শর্তাবলী পরিবর্তন, নিরাপত্তা সতর্কতা)
• ইমেইল, SMS এবং পুশ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আপডেট

৩.৫ মার্কেটিং এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা (আপনার সম্মতি সাপেক্ষে)

• আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম এবং প্রমোশন সুপারিশ করা
• বোনাস অফার, ফ্রি স্পিন এবং ক্যাশব্যাক ডিল পাঠানো
• টুর্নামেন্ট, ইভেন্ট এবং লিডারবোর্ড প্রতিযোগিতার আমন্ত্রণ
• জন্মদিন এবং বিশেষ অনুষ্ঠান বোনাস (ঐচ্ছিক)

দ্রষ্টব্য: আপনি যেকোনো সময় মার্কেটিং ইমেইল থেকে আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন।

৩.৬ প্ল্যাটফর্ম উন্নতি এবং গবেষণা

• ওয়েবসাইট পারফরম্যান্স এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ
• নতুন গেম এবং ফিচার পরীক্ষা (A/B টেস্টিং)
• বেটিং প্যাটার্ন এবং খেলোয়াড় আচরণ বোঝা (বেনামী ডেটা)
• বাগ ফিক্স এবং সিস্টেম অপটিমাইজেশন

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। তবে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য শেয়ার করতে পারি:

৪.১ সেবা প্রদানকারী এবং ব্যবসায়িক অংশীদার

৪.২ আইনি কর্তৃপক্ষ এবং সরকারী সংস্থা

আমরা আপনার তথ্য প্রকাশ করতে পারি যদি:

• আদালত আদেশ, সাবপোনা বা আইনি প্রক্রিয়া দ্বারা আবশ্যক
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা অনুরোধ (পুলিশ, সরকারী কর্তৃপক্ষ)
• অপরাধ তদন্ত বা জাতীয় নিরাপত্তা উদ্বেগ
• ট্যাক্স কর্তৃপক্ষ বড় জয় সম্পর্কে জানতে চায় (যদি প্রযোজ্য হয়)

৪.৩ ব্যবসা স্থানান্তর

যদি djwin মার্জার, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের মধ্য দিয়ে যায়, আপনার ডেটা নতুন মালিকের কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে। আমরা আপনাকে আগে থেকে অবহিত করব।

আপনার তথ্যের সুরক্ষা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা শিল্প-মান প্রযুক্তি এবং সর্বোত্তম অনুশীলন ব্যবহার করি:

৫.১ এনক্রিপশন প্রযুক্তি

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL দ্বারা এনক্রিপ্ট করা (ব্যাংক-গ্রেড)
• এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ: পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট তথ্য এবং সংবেদনশীল ডেটা AES-256 এনক্রিপশন দিয়ে সংরক্ষিত
• HTTPS প্রোটোকল: সমস্ত পেজ এবং API কল নিরাপদ HTTPS-এ পরিবেশিত

৫.২ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

• রোল-বেসড অ্যাক্সেস: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মচারীরা সীমিত ডেটা দেখতে পারেন
• দুই-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA): খেলোয়াড় এবং কর্মীদের জন্য উপলব্ধ
• নিয়মিত অডিট: সন্দেহজনক অ্যাক্সেস প্যাটার্ন মনিটরিং

৫.৩ অবকাঠামো সুরক্ষা

• ফায়ারওয়াল এবং IDS: উন্নত ফায়ারওয়াল এবং অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ সিস্টেম
• DDoS প্রতিরক্ষা: বিতরণ করা পরিষেবা অস্বীকার আক্রমণের বিরুদ্ধে সুরক্ষা
• নিয়মিত সিকিউরিটি আপডেট: সফটওয়্যার প্যাচ এবং দুর্বলতা ফিক্স
• সিকিউর সার্ভার: ISO 27001 সার্টিফাইড ডেটা সেন্টারে হোস্ট করা

৫.৪ কর্মচারী প্রশিক্ষণ

• সমস্ত কর্মীরা ডেটা সুরক্ষা এবং গোপনীয়তা প্রশিক্ষণ পান
• কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি (NDA) স্বাক্ষরিত
• শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কর্মীরা সংবেদনশীল ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারেন

আমরা আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্ম কার্যক্ষমতা বিশ্লেষণ করতে কুকি ব্যবহার করি।

৬.১ কুকি কী?

কুকি হল ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় যখন আপনি djwin ভিজিট করেন। তারা আপনার পছন্দ এবং সেশন তথ্য মনে রাখে।

৬.২ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• প্রয়োজনীয় কুকি: লগইন সেশন, ভাষা সেটিংস, শপিং কার্ট (অক্ষম করা যায় না)
• পারফরম্যান্স কুকি: পেজ লোড সময়, এরর ট্র্যাকিং, সাইট গতি মনিটরিং
• কার্যকরী কুকি: প্রিয় গেম, বেট হিস্ট্রি, কাস্টম সেটিংস মনে রাখা
• অ্যানালিটিক্স কুকি: Google Analytics — কোন পেজ সবচেয়ে জনপ্রিয়, ব্যবহারকারী আচরণ (বেনামী)
• মার্কেটিং কুকি: লক্ষ্যবস্তু বিজ্ঞাপন, রিটার্গেটিং ক্যাম্পেইন (শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে)

৬.৩ কুকি পরিচালনা

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসে কুকি অক্ষম বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে এটি সাইটের কার্যকারিতা সীমিত করতে পারে (যেমন, লগইন সেশন মনে রাখা)।

৭.১ আমরা কতক্ষণ ডেটা রাখি

আমরা আপনার তথ্য ততক্ষণ রাখি যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং আইনি বাধ্যবাধকতা মেটাতে প্রয়োজন হয়:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত সমস্ত ডেটা রাখা হয়
• নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট: ২ বছর কোনো লগইন না থাকলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত (ইমেইল সতর্কতা সহ)
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: ব্যক্তিগত ডেটা ৩০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়, কিন্তু লেনদেন লগ ৭ বছর রাখা হয় (আইনি প্রয়োজনীয়তা)
• KYC নথি: পরিচয় যাচাইকরণের জন্য ৫ বছর সংরক্ষিত (AML নিয়ম)
• বেটিং ইতিহাস: ৭ বছর (বিরোধ সমাধান এবং নিয়ন্ত্রক অডিটের জন্য)

৭.২ ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারেন [email protected]এ ইমেইল করে। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করব। তবে, আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য কিছু ডেটা (লেনদেন লগ, KYC নথি) ধরে রাখতে হবে।

আপনার ব্যক্তিগত ডেটার উপর নিম্নলিখিত আইনি অধিকার রয়েছে:

৮.১ অ্যাক্সেসের অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখছি তা জানার এবং একটি কপি পাওয়ার অধিকার আপনার আছে। আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে "আমার ডেটা ডাউনলোড করুন" অপশনে ক্লিক করুন অথবা আমাদের ইমেইল করুন।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

যদি আপনার তথ্য ভুল বা পুরানো হয়, আপনি এটি আপডেট করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান বা সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

৮.৩ মুছে ফেলার অধিকার (ভুলে যাওয়ার অধিকার)

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট এবং ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারেন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করব (আইনি ব্যতিক্রম সাপেক্ষে)।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

আপনি আপনার ডেটার নির্দিষ্ট ব্যবহার সীমিত করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, মার্কেটিং ইমেইল আনসাবস্ক্রাইব করুন কিন্তু অ্যাকাউন্ট রাখুন।

৮.৫ ডেটা পোর্টেবিলিটির অধিকার

আপনি আপনার ডেটার একটি কাঠামোগত, মেশিন-রিডেবল কপি (CSV, JSON) পেতে পারেন এবং এটি অন্য সেবায় স্থানান্তর করতে পারেন।

৮.৬ আপত্তি করার অধিকার

আপনি আপনার ডেটার নির্দিষ্ট ব্যবহারে আপত্তি করতে পারেন, যেমন প্রোফাইলিং বা লক্ষ্যবস্তু বিজ্ঞাপন। আমরা আপনার অনুরোধ সম্মান করব যদি না আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে।

৮.৭ স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্তের বিষয়ে অধিকার

আপনার অধিকার আছে জানার যে কোনো সিদ্ধান্ত (যেমন, বোনাস যোগ্যতা, উইথড্রল অনুমোদন) শুধুমাত্র স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম দ্বারা নেওয়া হয়েছে কিনা এবং মানুষের পর্যালোচনা অনুরোধ করতে পারেন।

djwin শুধুমাত্র ২১+ বয়সী প্রাপ্তবয়স্ক বাংলাদেশী নাগরিকদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক (NID বা জন্ম তারিখ)
• যদি আমরা আবিষ্কার করি যে একটি অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে এটি স্থগিত করব এবং সমস্ত ডেটা মুছে ফেলব
• অভিভাবক যদি বিশ্বাস করেন যে তাদের সন্তান আমাদের তথ্য প্রদান করেছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে যোগাযোগ করুন

আমরা দায়িত্বশীল গেমিং এবং অপ্রাপ্তবয়স্ক সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আপনার ডেটা বাংলাদেশে এবং অন্যান্য দেশে সার্ভারে সংরক্ষিত হতে পারে যেখানে আমাদের সেবা প্রদানকারী অবস্থিত (যেমন, AWS সার্ভার, পেমেন্ট প্রসেসর)।

আমরা নিশ্চিত করি যে:

• সমস্ত ডেটা স্থানান্তর এনক্রিপ্ট করা এবং নিরাপদ
• তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারীরা আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড মেনে চলে
• চুক্তিতে ডেটা সুরক্ষা ধারা অন্তর্ভুক্ত

এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে, আপনি এই স্থানান্তরে সম্মত হন।

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি আইনি প্রয়োজনীয়তা, প্রযুক্তিগত পরিবর্তন বা নতুন বৈশিষ্ট্যের জন্য।

• ছোট পরিবর্তন: আমরা এই পেজে আপডেট করব এবং "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করব
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন: আমরা আপনাকে ইমেইল বা সাইট নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অবহিত করব
• আপনার সম্মতি: পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া নতুন নীতিতে সম্মতি বোঝায়

আমরা সুপারিশ করি যে আপনি নিয়মিত এই পেজ পর্যালোচনা করুন যাতে আপনার ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত রয়েছে তা সম্পর্কে অবহিত থাকেন।

আপনার গোপনীয়তা সম্পর্কে যদি কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকে, আমরা শুনতে চাই।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (গোপনীয়তা-সম্পর্কিত বিষয়গুলি বিষয় লাইনে "Privacy Request" চিহ্নিত করুন)
• লাইভ চ্যাট: সাইটে "সাপোর্ট" বোতাম ক্লিক করুন (২৪/৭ উপলব্ধ)
• প্রতিক্রিয়া সময়: আমরা ৪৮ ঘন্টার মধ্যে প্রথম প্রতিক্রিয়া এবং ৩০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ সমাধান প্রদান করি

অভিযোগ প্রক্রিয়া

যদি আপনি আমাদের প্রতিক্রিয়ায় সন্তুষ্ট না হন, আপনি অভিযোগ দায়ের করতে পারেন:

• বাংলাদেশ টেলিকমিউনিকেশন নিয়ন্ত্রক কমিশন (BTRC)
• ডিজিটাল সিকিউরিটি এজেন্সি (প্রযোজ্য হলে)
• প্রাসঙ্গিক গেমিং নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ